经典案例

企业介绍:深圳市鹏运国际旅行社是深圳最具有实力的旅行社之一,它始建于1984年,经营许可证编号为L-GD-GJ00048,总部设在罗湖区,旗下有数个营业部门分布在深圳市福田区、罗湖区、南山区、宝安区、龙岗区等等,方便游客上门报名,旅游配套设施齐备,业务多元化,拥有一支由各类专业组成的高素质业务人员和训练有素的员工队伍,具有酒店、宾馆、旅游车队配套,集吃、住、行、游等综合性服务于一体,历来在境内外享有较高的知名度。业务上除具有国际社的旅游业经营范围外,旅游运输更是誉满粤港,属下三个旅游车队远近知名,其中包括穿梭香港与广东两地被港人称为“开辟中港客运新纪元”的鹏运直通巴车队;规模大、车型多、档次高、服务好的国内鹏运旅游车队及在深圳由本社首家创办独家经营、被国家旅游局评为“中国一流的观光巴士”旅游车队。实力是信心的保证,“鹏运”品牌吸引了众多的业务客户和宾客,鹏运国旅的业务通达四面八方。
   本社历年多次获深圳市旅游局,深圳市运输局表彰,评为“先进单位”,“示范单位”,国家、广东省旅游局以及深圳市领导、市旅游局领导都先后前来本社视察,是全国百强旅行社,深圳市先进旅游企业。
   公司是经国家旅游局批准的拥有中国公民出境旅游组团社资格的国际旅行社,与美国、俄罗斯、澳大利亚、日本、新加坡等诸多国家驻华使领馆有着良好而长期的合作关系,国家民航总局给予了该公司国际机票的销售代理资格。公司以旅行社业务(主要为中国公民国内游及出境游、海外客人入境游)为龙头,带动商务代理业务(机票、火车票销售及会议服务等)、客运业务(高速公路中短途客运、市内公交大巴和中巴营运、旅游大巴营运、出租的士、车站服务、汽车维修等)、酒店宾馆业务(中低档客源的旅游及商务接待)齐头并进。
 

需求起源:每天的咨询电话都非常多,很多外地的客户在咨询时都需要支付大量的话费量都相当的大,而且外地客户拨打均为长途;公司下分很多个营业部,需要统一管理。

解决方案:选择诚泰达400号码作为统一服务热线,使外地客户拨打热线电话只需支付本地市话费,而且对各分部的业务管理起来很方便,对业务起到了明显的促进作用。

方案优势:有效降低了外地客户的通信费用,帮助客户节约了成本,提高了客户满意度,提升了业务量。

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