满意度调查为什么适合放在通话尾声

很多企业的客服复盘靠的是主管抽查录音，样本少、滞后久。其实在400电话通话即将结束时，由IVR语音导航自动播报一句"请为本次服务打分"，就能把评价动作嵌入流程，不打断沟通、也不额外打扰客户。想了解基础的导航设置，可先看400电话的价值一文。

在IVR里加一段评分节点

在实用功能中，IVR语音导航支持按"按键采集"配置节点。通常做法是：通话结束前播放"满意请按1，一般请按2，不满意请按3"，并把"不满意"转接人工或留言。这样差评能被立刻拦截处理，避免客户沉默流失。

把评分变成可追踪的服务数据

评分本身不是终点。配合通话录音，企业可按门店、坐席、时段统计满意度，找出服务波动的规律。号码选择上，一个好记的尾号也能提升客户回拨与参与意愿，详见选号指南。

一个小提醒

满意度调查宜短不宜长，3个选项足够。把收集到的反馈定期复盘，才是它真正的价值所在。