长周期的生意，线索最容易断在半路

暖通与中央空调工程是典型的长周期生意：从第一次咨询到方案确认、上门测量、安装调试，再到此后数年的维保，往往跨越几个月甚至几年。客户中途换人对接、销售离职带走记录，都会让线索断在半路。这是一家区域工程商最初遇到的问题。

问题：对外号码太分散

此前这家公司对外留的是几位业务员各自的手机：官网挂A的号码，小区推广用B的，老客户维保则直接找安装师傅。结果同一家客户被两个人分别跟进，报价口径不一致，客户体验很不好，也难以判断线索究竟从哪来。

做法：一条400加分机分流

理顺之后，全部对外渠道统一换成一条400号码。借助实用功能中的分机与部门转接，来电按业务阶段分流：设计咨询转销售、安装与报修转售后、付款开票转财务。通话录音与话单让每条线索都有记录，人员交替时交接只需翻一遍通话记录。

效果：报价口径统一，维保不漏单

最直接的变化是报价口径统一了，客户不会再因为不同人报价不同而反复犹豫。维保环节受益更明显：老客户拨打同一个号码，接听的人能调出他上次的安装与维修记录，不必再从头问一遍。400电话的价值在这个行业体现得格外具体——它承接的不是一通电话，而是一条要走好几年的服务链路。

给同类企业的三点建议

工程类企业配置400时建议重点做三件事：分机按业务阶段划分、所有对外物料统一号码、把通话记录纳入客户档案。号码本身也要好记好报，思路可参考选号指南。