一、挂机短信是什么

挂机短信是通话结束后，系统自动下发给客户的一条短信，通常在挂机后几秒内送达。它不需要人工操作，却能把一通电话延伸成一次可留存的触达：客户翻聊天记录时，先看到的往往不是通话，而是那条短信。

二、三类常见用途

一是满意度评价，客户回复评分，结果汇入后台报表；二是预约与凭证确认，把电话里约定的时间、工单号、门店地址用文字再确认一遍；三是投诉安抚，在问题电话结束后附带处理进度与回电承诺，先给客户一个交代。

三、设置时的四个要点

在后台开启挂机短信后，建议按 IVR 按键或分机匹配不同模板：售后按键的客户收到的是安抚话术，预约按键的客户收到的是确认信息，别用一套模板发给所有人。同时注意三点：短信中留出退订方式、控制同一号码的发送频次、内容与通话一致不夸大，避免变成骚扰。

四、和未接提醒是两回事

挂机短信针对已接通的通话，未接来电走的是另一套提醒机制，会把漏接来电推送给企业值班人员。两类短信建议分开配置：前者面向客户做二次触达，后者面向内部防漏接。更多相关功能可在实用功能页了解。

五、让回复汇成回访清单

客户回复「不满意」或提出新诉求时，要把这些回复汇入回访清单，安排专人当天跟进。挂机短信的价值不在发送那一刻，而在由此形成的服务闭环——这也是评估400电话的价值时容易被忽略的一块。