公告背景

暑期是不少行业的业务旺季，客户来电量随之上升。为保障广大400电话用户在高峰期间仍能获得稳定、顺畅的服务体验，诚泰达对客服承接体系与智能话务能力进行了一轮升级。现将有关事项公告如下，请各企业用户知悉。

本次升级内容

其一，优化来电分流与排队策略，在高峰时段更合理地调度坐席资源，缩短客户等待；其二，增强语音导航、无应答转接与通话录音等功能的稳定性，帮助企业在人工繁忙时也能承接来电；其三，持续完善AI智能体电话能力，让智能话务在常见咨询场景中提供自助应答与引导，减轻人工坐席压力。上述功能默认可在后台自助配置，如需协助可联系顾问。

服务时间与承接安排

暑期期间，在线客服与办理顾问服务照常。对于夜间及节假日的来电，建议企业提前在后台设置好工作时间、欢迎语与转接规则，确保非工作时段也有兜底承接方案，避免漏接影响客户体验。已开通的功能无需额外操作即可享受本次稳定性升级。

温馨提示

请各用户留意账户余额，避免因欠费影响高峰期服务；如计划新办或升级号码，建议提前规划，可参考400电话的价值与为何选诚泰达了解更多。感谢您一直以来对诚泰达的信任与支持，如有疑问欢迎联系全国服务热线或在线客服。