第一个问题：每天大概多少来电

套餐的核心差异往往体现在并发线路与通话额度上。先把近一两个月的实际呼入量估算出来：旺季峰值多少、日常多少、非工作时间是否有人接。咨询量小的企业，没必要为用不到的并发买单；咨询集中在促销期的，则要为峰值预留余量，避免客户拨不通。把400热线对企业的价值想清楚，再谈套餐，方向就不会偏。

第二个问题：谁来接、在哪里接

接听方式决定了功能组合。坐席集中在办公室，重点看分机与分组；人员经常外出，就要把手机接听、遇忙转接、语音留言配齐；多门店企业还需要按区域或部门分流。这些都在热线功能配置里按需开启，不必一次性堆满。先确定人在哪、怎么接，再选对应能力，比看宣传清单更实在。

第三个问题：真正用得上的功能

录音、满意度评价、未接提醒、CRM对接，每项都是为特定场景服务的。把团队当前最痛的点排个序，只开前两项，用顺了再补。与其被功能越多越划算带节奏，不如先到选号与套餐页看清结构，按需求挑一个长期可用、方便记忆的号码，后期调整也更从容。