为什么需要来电分配

没有分配规则时，所有400来电会涌向同一个坐席或手机，销售、售后、客服互相打断，客户也要反复说明。理清转接策略，是把“一通电话”送到“对的人”的第一步。

按工作时间转接

最常见的做法是按上下班与节假日切换：工作时段转前台或对应坐席，非工作时段转值班手机或语音留言。具体可在管理后台设置时段规则，思路参考实用功能中的转接说明。与此类似的还有节假日、午休等特殊时段的临时切换。

按来电区号分流

若企业在多地有分支，可将来电区号匹配到对应区域门店或分公司，让本地客户由本地团队跟进，沟通更顺畅。区域限呼也能顺带过滤部分骚扰来电。

按语音导航（IVR）分层

客户拨入后先听菜单：“售前请按1，售后请按2，投诉请按3”，系统据按键进入对应队列。适合业务线条清晰的团队。搭配选号时预留易记的导航语，体验更好，详见选号指南。

组合使用效果更好

实际落地往往是三者组合：先用 IVR 做一级分流，再按时段与区号做二级分配。先在后台画一张“客户→部门”的映射表，再逐条配置，避免上线后反复改。