一、为什么大促前要"压测"

大促、新店开业或节假日，咨询量可能在短时间内数倍增长。若坐席与线路容量没提前验证，高峰一来便漏接、占线，宝贵的意向订单就此流失。建议在活动前 1–2 周，对照 400的价值与功能清单 做一次容量梳理。

二、容量与坐席检查清单

先估算峰值并发来电数，确认 并发线路与坐席数量 是否足够；再检查IVR导航、分组振铃与溢出规则，确保忙时来电能自动转接到备岗。提前演练排班，明确谁值高峰、谁做兜底。

三、兜底与事后复盘

参照 选号与分配建议，为高峰期预留易记的备用分组号；活动后导出通话明细，复盘漏接率与高峰时段，为下次大促积累基线。也可查看 为何选诚泰达 了解服务保障。