这是一家区域性生活服务平台，日常咨询平稳，但每到618、双11咨询量瞬间翻数倍，原有直拨手机经常占线、漏接，订单白白流失。

痛点：峰值接不起，商机变投诉

促销一开始，客服手机集体占线，新客户打不进、老客户等不及，社群里一片吐槽。团队判断：问题不在人，而在“入口”扛不住峰值。

方案：400做统一入口+智能分配

上线400后，所有推广物料只放一个号码；后台按技能组把来电分给售前、售后、VIP三类坐席，并设置排队播报与超时转手机，确保无人漏接。相关能力见实用功能。

成效：接起率与转化双升

大促当天接起率从70%提升到95%以上；对未接通客户启用挂机短信+主动回拨，挽回大量意向单。配合400电话的价值中提及的统一形象，品牌好感也明显回升。

经验小结：电商大促拼的不只是价格，更是“客户想找你时，你永远接得住”。