门店越开越多，号码却越来越乱

这家二手车交易市场在多个城市设有门店，过去每家店都留自己的手机号和座机。客户在网上看到收购广告，拨过去却常常占线或无人接听；潜在线索分散在数十个号码里，总部既看不清来源，也难以统一跟进。为改变这一状况，他们把对外联络统一到一条400企业热线上，所有门店共用同一个号码，按区域和业务线分流到对应坐席。

一条号码打通收购与销售咨询

统一之后，收购估价、车辆销售、金融方案咨询全部汇入同一入口。客户无论在哪个城市，记住的都是同一个号码；系统按来电归属地和按键选择，把咨询转给最近的门店或专门的收购专员。借助400电话的IVR导航与话务分配，高峰期也不再出现“打不进”的情况，漏接率明显下降。

信任与到店转化同步提升

对二手车这类高客单价交易，客户更倾向先电话确认车况与价格。统一号码让企业形象更专业，也方便总部对每通咨询做录音与回访质检。想了解如何选号落地，可参考选号指南。上线一段时间后，门店反馈到店预约和成交跟进都更顺畅，客户资源真正沉淀在了公司而非个人微信里。