痛点：策划师各自留号，客户记不住也分不清

这家婚庆团队有数位婚礼策划师，过去每人都把个人手机印在宣传册上。客户经常搞混“该找谁”，档期冲突、重复沟通时有发生，旺季一波咨询涌来更易漏接。他们决定把对外联系方式收敛成一条企业热线。

做法：一条400，按业务分流

团队开通400电话后，把来电按意向分成两类：新客咨询转接空闲顾问，老客档期确认转接专属策划。结合语音导航与来电提醒，哪位是新咨询、哪位已付定金，前台一眼可分，沟通链路更顺。

进阶：智能体接住深夜与闲时问询

备婚人群常在下班后刷案例、提问题。团队接入AI智能体电话，自动回答营业时间、服务城市、基础报价区间，并把想进一步沟通的留资推给顾问跟进。人工只处理真正需要谈单的高意向客户。

效果：一个号码，全国可搜可记

统一号码后，团队对外只用一个易记的400热线，宣传物料、短视频首页、门店海报全部一致。客户无论在哪接触品牌，拨的都是同一个号，旺季咨询漏接明显减少，顾问也能把精力放在方案本身。