该客户在全国有300多家门店，过去各门店留各自的手机号，顾客记不住、总部也难统筹，漏接与错单频发。

痛点

门店号码零散、无法统计来电来源；大促期间总部热线被打爆，本地门店却空闲；客户投诉后难以追溯到底哪家店接待。

方案

上线400电话后，所有门店对外统一一个号码，配合IVR导航：“门店查询请按1，售后请按2，加盟请按3”，并按来电归属地将咨询转接至对应大区坐席。通话录音同步留存，便于质检与纠纷取证。

成效

统一号码三个月后，客户满意度调研提升近40%，漏接率下降超过一半，总部首次能基于通话数据优化排班与话术。该负责人评价：“一个号码，把分散的门店拧成了一条线。”