门店各自留手机号，问题出在哪

这家家政公司在每个门店都留了店长个人手机号，客户从美团、抖音或朋友转介绍进来，拨打的其实是不同人。店长休息或离职，号码就失效；客户记不住也分不清该打哪个。把分散的入口收拢成一条长期不变的400企业热线，是先把“对外窗口”统一起来，再谈后续管理。

用区域分流把来电送到对的店

他们按门店所在区设置接听分组，客户拨打后由系统按归属地或语音选择转到对应门店，不再由总部前台手动转。在热线功能里开启未接提醒与语音留言，门店忙线时客户留资也不会丢，总部后台统一可见。需要跨店调配人员时，线索也能在门店间流转，减少重复沟通。

把咨询沉淀成可复用的资产

过去咨询停在店长微信里，人一走关系就断。统一到400后，通话记录与留言留在企业侧，新店员接手也能看到历史。对咨询量继续增长的情况，可借助AI智能体电话先完成预约登记与简单问答，人工只处理特殊需求。关于多分支机构分摊成本与来电分配部门的实操要点，可延伸阅读。