第一步：确认实名与资料状态

开通当天先核对实名认证与签约主体是否一致，确保绑定的接听号码都在可接听状态。实用功能的多数能力都建立在实名资料完整的基础上，资料缺失可能导致部分转接或录音功能受限。

第二步：规划好转接与分时规则

根据团队作息设置来电分配：工作时段转人工坐席，非工作时段转语音留言或智能助理。可参考400电话的价值，把"不漏接"作为第一条体验红线。

第三步：开启通话录音并明确告知

录音是服务质量追溯与客户纠纷取证的重要依凭，但需在前台或语音导航中向来电方说明"通话可能被录音"，兼顾合规与信任。具体话术与留存周期可查阅站内合规说明。

第四步：把咨询沉淀为工单

不要让每次来电只停留在"接起—挂断"。配合工单或CRM，把客户问题、跟进人、处理状态记录下来，AI智能体电话也能在接起阶段自动归纳意图，减轻人工整理负担。

第五步：在官方渠道公示号码

最后，把400号码同步到官网、公众号与名片，并保持一致。选号阶段若想更顺手，可回看选号指南，把"好记、好认、好传播"作为选号三原则。

小结

基础设置决定了400是"摆设"还是"生产力工具"。花第一周把这几件事钉牢，后续推广才省心。