忙线时，客户最怕“突然断线”

促销开场、活动报名这类时段，坐席容易集体忙线。如果系统直接挂断或静默等待，客户体验会明显下滑。通过实用功能里的排队与转接设置，可以让来电进入有序等待，而不是被冷处理。

三处关键设置

第一，开启排队等待并播放提示音，例如“客服忙，请稍候”，让客户知道线路正常、有人会接。第二，设定最长等待时长，超时后自动触发溢出规则，转接到备用手机或留言。第三，配合选号与分配策略，把来电按部门分流，减少单一坐席堆积。这三步与遇忙兜底转接可叠加使用。

上线后做一次压测

设置完成后，建议在大促前用内部号码模拟并发呼入，观察排队提示是否正常、超时溢出是否生效。每季度结合话务量复盘一次等待阈值，才能让高峰期的服务稳定性真正托住业务。